• 黑猫投诉:京东商城不履行承诺钻石会员不能享受以换代修权益

  • 发布日期:2019-07-19 23:29   来源:未知   阅读:

  “天海_星辰”投诉“京东”,要求换新机,其中涉诉金额6398.5元,目前投诉已回复。

  消费者“天海_星辰”在7月19日向黑猫投诉平台反映:“本人于2018.11.11在京东商城购买一台iphone XR 手机,现发现该手机出现问题,具体问题如下:1.时不时没有信号,同一地点,其他手机信号良好,该手机没有信号,需通过多次重启才有信号。2.出现短暂黑屏现象,使用过程中时不时出现黑屏,等待一会后恢复。3.出现程序闪退现象。4.听筒有时没有声音。该手机保修期一年,现在在保修期内,且本人京东账户京享值为20000以上,享受以换代修服务,于是联系京东要求以换代修,京东大部分员工不熟悉该项权益,业务极其不熟练,经过多人反复沟通,现只是手机由京东取回返厂维修,但京东对以换代修的解释为部分商品在超出换货周期后,保修期内商品质量问题可以进行换新处理,但告知本商品不在享受权益内,就此问题本人提出如下投诉:1.我在查看以换代修权益时,无法看到那些产品享受权益,并没有明确的列表公示,经沟通京东解释为,只有我进行维修时才能看到,该商品是否享受该服务,购买商品时并不能看到,请问,谁买东西一直想着维修呢,购买时看不到,维修时有就有,没有就算了,该权益是否真实存在,该条款是否为霸王条款。2.客服人员不专业,有员工离岗后,无新人跟进,同一问题每次都会有记录,但客服人员不看记录就去沟通问题,严重造成本人时间浪费。”

  商家“京东客服”7月19日在黑猫投诉平台回复:“您好,很抱歉给您添麻烦了,您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦! ”